Les 5 étapes de notre fonctionnement:

 

Étape 1: Évaluation préalable des besoins

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Toute demande d'intervention fait l'objet d'un enregistrement par le service et d'une réponse individualisée.

Une évaluation de la demande est effectuée avant la première intervention par un responsable qui se déplace au domicile de la personne, sauf dans le cas d'une intervention ponctuelle.

A la suite de l'évaluation, une proposition de service est faite et discutée avec la personne, précisant notamment les modes d'intervention possibles, les tarifs et les possibilités de prise en charge financière par un organisme.

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Étape 2: Proposition d'un devis gratuit

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Après avoir choisi la prestation qui correspond au mieux à ses besoins, le service remet à la personne un devis personnalisé qui mentionne les conditions tarifaires en distinguant notamment les tarifs avant et après déduction d'aides financières par un organisme. Le service peut, à partir des éléments qui lui sont fournis  par la personne, se charger de la constitution de son dossier de prise en charge par l’organisme ou étudier ensemble les possibilités de financements possibles et l'aider gratuitement à constituer son dossier.

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Étape 3: Mise en place de la prestation

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Un document individuel de prise en charge (DIPC) est signé avec l'adhérent avant la première intervention (sauf en cas d'urgence nécessitant une intervention immédiate). Le DIPC définit notamment l'objet, la prestation fournie et les modalités d'intervention. Le guide de l'adhérent contenant le livret d'accueil, le règlement de fonctionnement et la Charte des droits et libertés de la personne accueillie est remis à l'adhérent ou à son représentant légal.

Le premier jour d'intervention, le responsable de service présente à l'adhérent, l'intervenant qui a été sélectionné en adéquation avec ses besoins et ses attentes.

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Étape 4: Suivi de la prestation

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Le responsable de service assure le contrôle de l'intervention, le traitement des conflits éventuels et cherche en tant que de besoin, à maintenir les liens avec l'entourage.

Le service assure également la continuité ds interventions et veille aux remplacements des intervenants titulaires en cas d'absence. Enfin, la responsable de service rend visite à l'adhérent au moins une fois par an afin de recueillir son impression sur la qualité de la prestation et réactualiser l'intervention en fonction de l'évolution de sa situation.

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Étape 5: Modalités de paiement

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Le service fait parvenir à l'adhérent chaque mois une facture claire et détaillée, établie sur la base du tarif de l'intervention, ou dans le cas d'une prise en charge par un organisme, sur la base de la participation laissée à l'adhérent par l’organisme.

L'adhérent peut régler la prestation par le mode de paiement de son choix: prélèvement automatique, chèque bancaire ou Chèque emploi service universel (Cesu).

A chaque début d’année,  l'adhérent reçoit automatiquement une attestation fiscale qui est à joindre à sa déclaration d’impôts afin de bénéficier du crédit d’impôts de 50% des sommes dépensées.​

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